يشتكي العديد من زبناء إتصالات المغرب بجماعة أربعاء رسموكة إقليم تيزنيت ،من الانقطاعات المتكررة في الهاتف القار و ضعف الصبيب لشبكة الانترنت سواء الـــ3G أو ADSL.
فحسب مضمون الشكاية المرسلة الى مدير شركة إتصالات المغرب من طرف أحد الزبناء بودادية الفتح بمركز أربعاء رسموكة ، والتي يتوفر موقع “تيزبريس ” على نسخة منها ،أنه بالرغم من تقدمه رفقة عدد من ساكنة رسموكة لشكايات عديدة متعددة ومتكررة في الموضوع إلى مصلحة الزبناء التابعة للوكالة التجارية لاتصالات المغرب عبر الرقم 115 و 110 ، و الاتصال بالوكالة التجارية وإدارتها الإقليمية بتيزنيت و ذلك من أجل التدخل لمعالجة مشكل هذه الانقطاعات في الهاتف القار و ضعف صبيب الانترنت 3G و ADSL وسوء جودة المنتوج ، فالوضع باق على ما هو عليه – تضيف الشكاية – ولم تعرها المصالح المعنية ماتستحقها من اهتمام .
و حسب ذات الشكاية ، فمجلس الجماعة الترابية لأربعاء رسموكة سبق له أن أدرج نقطة في إحدى دوراته حول معانات الساكنة مع هذا المشكل، و التي خرج منها بملتمس لذات الشركة تحت إشراف السلم الاداري .
كل هذا – تردف الشكاية – و المعاناة ماتزال مستمرة مع الاستمرار في الأداء لكافة المستحقات التي تفرضها الشركة. ما يضرب في العمق جودة الخدمات التي ترددها دائما للزبناء.
وتطالب الشكاية من مدير الشركة في الآخير بالتدخل من خلال فتح تحقيق في الموضوع وخاصة ما يتعلق بقياس الصبيب الذي لا يصل حتى إلى نصف ما تم تسويقه للزبناء بالمنطقة ومدى جودة محطة التوزيع بجماعة أربعاء رسموكة التي تم تعويض مثيلاتها بالمناطق المجاورة لقدم صناعتها وعدم استجابتها لأي معيار من المعايير المعمول بها في الوقت الراهن والتي من دون تغييرها يستحيل وضع حد لهذه المشكلة .
وفيما يلي نص الشكاية كما توصل بها الموقع :
======================================
منخرط في الانترنيت ADSL– الهاتف النقال .وهاتف المنزل القار لاتصالات المغرب منذ دخول الشركة مركز الجماعة الترابية لأربعاء رسموكة إقليم تيزنيت
إلى السيد مدير شركة اتصالات المغرب
الموضوع: شكاية
تحية وتقدير وبعد: يؤسفني أن أطلعكم السيد المدير عن معاناتي وكافة ساكنة الجماعة الترابية لأربعاء رسموكة بإقليم تيزنيت من جراء ما تعرفه خدمات اتصالات المغرب بما فيهاADSL و 3G من ضعف صبيب الإنترنيت و في بعض الأحيان انعدامها.
وبالرغم من تقديمي وعدد من الساكنة لشكايات عديدة متعددة ومتكررة في الموضوع إلى مصلحة الزبناء التابعة للوكالة التجارية لاتصالات المغرب عبر الرقم 115 و 110 ، لمعالجة مشكل الانقطاعات في الهاتف القار و ضعف الصبيب لشبكة الانترنت 3G و ADSL وسوء جودة المنتوج خلافا لما تم تسويقه للزبناء وترديه إلى أدنى المستويات خاصة في الآونة الأخيرة بمناسبة شهر رمضان لأبرك ما ينتج عنه صعوبات في فتح بعض المواقع و تصفحها
وأحيطكم السيد المدير المحترم علما أن كل هذه الشكايات وغيرها من قبيل الاتصال بوكالتكم التجارية وإداراتكم الإقليمية بتيزنيت ومجلس الجماعة الترابية لأربعاء رسموكة الذي أدرجها كنقطة في إحدى دوراته والتي خرج منها بملتمس لشركتكم تحت إشراف السلم الاداري حول معانات الساكنة في هذا المجال ، لكن ومع كامل الأسف كل هذه الصيحات لم تلق أي أذن صاغية ولم تعرها المصالح المعنية :السيد المدير المحترم أي اهتمام ولم أتلقى أي جواب عدا الرسائل النصية التي لازلت أحتفظ بها بهاتفي النقال ولكل غاية مفيدة (رفقته تذكيرا بها وبتواريخها ومراجعها برسم سنة 2016 الجارية على سبيل المثال لا الحصر)(14/01/2016 -19/01/2016- 23/01/2016- 28/01/2016- 02/02/2016- 24/02/2016- 01/03/2016 19/04/2016- 30/05/2016 ) ومع ذلك لازالت ألمعانات مستمرة إلى حدود كتابة هذه السطور مع الاستمرار في الأداء لكافة المستحقات التي تفرضها الشركة. ما يضرب في العمق جودة الخدمات التي ترددها دائما للزبناء
سيادة المدير المحترم نطالبكم اليوم بالتدخل من خلال فتح تحقيق في الموضوع وخاصة ما يتعلق بقياس الصبيب الذي لا يصل حتى إلى نصف ما تم تسويقه للزبناء بالمنطقة ومدى جودة محطة التوزيع بجماعة أربعاء رسموكة التي تم تعويض مثيلاتها بالمناطق المجاورة لقدم صناعتها وعدم استجابتها لأي معيار من المعايير المعمول بها في الوقت الراهن والتي من دون تغييرها يستحيل وضع حد لهذه المشكلة
وتفضلوا سيادة المدير المحترم بقبول عبارات التقدير والاحترام والسلام.
الامضاء:
تعليقات